Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

A Urban Arts deseja que você sinta-se tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado.

TROCA

Você pode trocar por qualquer outro produto disponível no site de igual valor ou valor acima, mediante pagamento da diferença.

Entre em contato pelo e-mail contato@urbanarts.com.br, em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto a ser trocado.

Disponibilizaremos via e-mail o código de autorização de postagem para envio em qualquer agência ou franqueada do Correios com validade de 30 dias.

Após a postagem, é necessário informar o código de rastreamento no e-mail contato@urbanarts.com.br, para acompanharmos a devolução.

A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos de troca.

Não fornecemos embalagem para o envio, sugerimos que utilize a mesma.

Para efetivação da troca é necessário que o produto esteja em perfeito estado e no caso dos produtos com embalagens as mesmas deverão estar íntegras. 

DEVOLUÇÃO DEFEITO / AVARIA

Entre em contato pelo e-mail contato@urbanarts.com.br, em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto com defeito, favor envie uma foto.

Disponibilizaremos via e-mail o código de autorização de postagem para envio em qualquer agência ou franqueada do Correios com validade de 30 dias.

Após a postagem, é necessário informar o código de rastreamento no e-mail contato@urbanarts.com.br, para acompanharmos a devolução.

A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos de substituição.

Não fornecemos embalagem para o envio, sugerimos que utilize a mesma.

Caso a análise seja aprovada, a Urban Arts gerará um novo pedido em substituição ao produto com defeito, em cinco dias úteis. Considerar mais o prazo de envio do Correios.

DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO

Entre em contato pelo e-mail contato@urbanarts.com.br, em até sete dias corridos a partir da chegada do produto, informando seu nome completo, número do pedido e produto a ser devolvido.

Disponibilizaremos via e-mail o código de autorização de postagem para envio em qualquer agência ou franqueada dos Correios com validade de 30 dias.

Não fornecemos embalagem para o envio, sugerimos que utilize a mesma.

Após a postagem, é necessário informar o código de rastreamento no e-mail contato@urbanarts.com.br, para acompanharmos a devolução.

A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos.

Para efetivação do estorno / reembolso é necessário que o produto esteja em perfeito estado e no caso dos produtos com embalagens, as mesmas deverão estar íntegras. 

Caso a análise seja aprovada, a Urban Arts gerará estorno / reembolso no valor do produto mais o valor do frete pago, em até sete dias úteis.

Caso o pedido seja parcialmente devolvido, o frete não é estornado/reembolsado.

FRETE / PRAZO DE ENTREGA

A Urban Arts não possui estoque de artes.  No momento que você faz a compra, a arte é produzida.

O valor do frete e prazo de entrega serão indicados durante a compra, antes de você finalizar o pedido no carrinho, pode variar de acordo com o produto escolhido, local de entrega e tipo de frete (e-Sedex, PAC ou Sedex).

O prazo de entrega é iniciado após aprovação do pagamento. A liberação pode demorar até 48 horas.